孟星哲沉吟一下說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題可大可小,聽(tīng)起來(lái)應(yīng)該是這顧客買到翻新機(jī)了。據(jù)我所知，坤羽電器是嚴(yán)令禁止售賣翻新機(jī)的。所以這臺(tái)冰箱如果真的是翻新后再賣，而且是在正規(guī)銷售點(diǎn)大大方方地賣,就很值得好好研究一下了，它到底是怎么打入正規(guī)銷售渠道的,市面上除了這一臺(tái),還有沒(méi)有其他翻新機(jī)在被混入新品一起賣�！�
姚佳越聽(tīng)越心驚。
孟星哲沖她挑眉：“別愣著了,再愣公司公關(guān)部得加班了。”
姚佳不解：“�。俊�
“啊什么啊，趕緊去找林芊,別等什么開(kāi)會(huì)不開(kāi)會(huì)的了�！鳖D了頓，孟星哲告訴姚佳，“現(xiàn)在顧客還沒(méi)應(yīng)過(guò)來(lái),哪怕要求假一賠三都是小事，但等他反應(yīng)過(guò)來(lái)了要把這事兒捅給媒體，對(duì)手企業(yè)疆逢電器再趁機(jī)加把勁推波助瀾一下,坤羽電器的公關(guān)部可有的忙了。”
姚佳頓時(shí)心頭一凜，立刻起身去會(huì)議室。
※※※※※※
林芊從會(huì)議室出來(lái)一聽(tīng)完這件事，就登陸了電腦。她從她的賬號(hào)后臺(tái)找到了這臺(tái)冰箱更多的信息記錄。
冰箱機(jī)器號(hào)確實(shí)對(duì)應(yīng)著一條四年前的維修記錄。
林芊表情有些凝重。
姚佳問(wèn)：“我們坤羽電器賣過(guò)翻新機(jī)嗎？”
林芊肯定地答：“從來(lái)沒(méi)有過(guò),所以這次的事情很蹊蹺�！�
林芊當(dāng)機(jī)立斷帶著姚佳去找經(jīng)理李旺力,為此李旺力提前結(jié)束了班組長(zhǎng)管理會(huì)議。
林芊讓姚佳把具體情況向李旺力說(shuō)明一遍。
李旺力立刻打電話給產(chǎn)品部、銷售部和倉(cāng)儲(chǔ)部做溝通,幾個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也全都很震驚,不知道究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
姚佳看看表，忍不住小聲提醒,顧客張先生還在等待回復(fù)。
李旺力又打了個(gè)電話,看樣子是打給高層。
然后他交代林芊：“現(xiàn)在立刻跟顧客聯(lián)系,就說(shuō)公司愿意為他免費(fèi)更換一臺(tái)全新的冰箱，必要時(shí)可以給他免費(fèi)更換一款更高端的。至于翻新機(jī)這個(gè)問(wèn)題,等把他家里那臺(tái)翻新冰箱運(yùn)回來(lái)之后再做研究吧�！�
回到工位，林芊授意姚佳給張先生回電話，她在一旁同時(shí)監(jiān)聽(tīng)。
電話一通，張先生先說(shuō)：“哎我現(xiàn)在有點(diǎn)回過(guò)味兒來(lái)了，我覺(jué)得你們是把賣過(guò)的舊機(jī)器再賣一遍，然后被我買到了，你們這是欺詐消費(fèi)��！”
姚佳趕緊說(shuō)：“張先生您先消消氣，很抱歉我們的產(chǎn)品給您帶去了困擾，其實(shí)我們也疑惑您怎么會(huì)買到了有維修記錄的冰箱，但請(qǐng)相信我們坤羽電器，我們這個(gè)企業(yè)注重品牌和質(zhì)量，絕對(duì)不會(huì)做欺詐消費(fèi)者的事，至于您經(jīng)歷的這個(gè)情況，我們這邊后續(xù)一定會(huì)給您一個(gè)滿意的交代。現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是我們馬上為您免費(fèi)更換一臺(tái)全新冰箱，您看這樣可以嗎？……”
姚佳一邊回復(fù)一邊看林芊的表情。林芊對(duì)她不斷點(diǎn)頭。
好說(shuō)歹說(shuō)，最后張先生終于答應(yīng)，如果換臺(tái)更高端的冰箱，這個(gè)解決方案他是接受的。但他要求，后續(xù)一定要給他個(gè)說(shuō)法，為什么他會(huì)買到一臺(tái)四年前就維修過(guò)的機(jī)器。
總算結(jié)束通話后，林芊果斷干脆地交代姚佳做兩件事：“第一，趕緊下工單把張先生家的翻新冰箱退回到倉(cāng)儲(chǔ)部。第二，再遇到類似情況，不要說(shuō)‘我們也很疑惑您怎么會(huì)買到了有維修記錄的冰箱’，要改成‘我們很重視您買到有維修記錄的冰箱這件事’�！�
姚佳快速地品了一下第二點(diǎn)。雖然兩種說(shuō)法是同一個(gè)意思，但前者遇到不依不饒的顧客會(huì)做質(zhì)問(wèn)：你們疑惑，你們干什么吃的你們疑惑？你們有什么資格疑惑？
而后面的說(shuō)法既不會(huì)激發(fā)顧客的質(zhì)問(wèn)之心，又能讓顧客心理上有被重視的慰藉感。
姚佳覺(jué)得林芊真厲害，她再次受教了。
姚佳按照林芊的吩咐，下了退貨單和發(fā)貨單。
一切完成后，她松口氣。
林芊也松口氣，微笑著對(duì)姚佳說(shuō)：“你這次判斷做得很好，反應(yīng)也很迅速。如果稍微耽擱一點(diǎn)，讓顧客有時(shí)間和身邊人聊起這件事，萬(wàn)一有人給他出了什么主意，恐怕事情都不會(huì)這么容易解決。”
姚佳聽(tīng)到表?yè)P(yáng)有點(diǎn)不好意思，指了指隔壁工位的孟星哲：“其實(shí)這次是他的功勞，判斷和反應(yīng)都是他做的�！�
孟星哲正在接電話，他在給顧客解釋非常復(fù)雜的電路原理，很能唬人，因而沒(méi)有聽(tīng)到姚佳剛剛說(shuō)了什么。
林芊笑著對(duì)姚佳說(shuō)：“你倒不貪功�！鳖D了下，她說(shuō)，“但我還是要表?yè)P(yáng)你，雖然你今天回電話的時(shí)候，話術(shù)里還有那么一點(diǎn)瑕疵，但整體來(lái)說(shuō)，已經(jīng)做得非常好，你進(jìn)步很大�！�
姚佳從來(lái)沒(méi)接受過(guò)這么直接的肯定和鼓勵(lì)，她簡(jiǎn)直受寵若驚得有點(diǎn)無(wú)措起來(lái)。
她想原來(lái)被表?yè)P(yáng)和被肯定，是這么一種超幸福的感覺(jué)。
幸福得她都想趕緊繼續(xù)努力了。
※※※※※※
午休的時(shí)候，田華生過(guò)來(lái)找姚佳一起去食堂吃飯，他還是一如既往地用胳膊拐住嘴里一直說(shuō)不要不要身體卻在共同前行的孟星哲。
佟雨墨也湊過(guò)來(lái)，要跟他們一起。
拿著餐盤(pán)排隊(duì)的時(shí)候，田華生問(wèn)姚佳：“上午我看林班長(zhǎng)正開(kāi)會(huì)呢，就被你給叫出會(huì)議室了，然后你們又去了李經(jīng)理那里，是不是發(fā)生了什么大事�。俊�
姚佳說(shuō)：“發(fā)生了一件相當(dāng)大的事�！�
她告訴田華生，有顧客買到了坤羽電器的翻新機(jī)。
田華生一臉驚訝：“��？這不可能吧？咱們坤羽就從來(lái)不賣翻新機(jī)的！”
連他旁邊的佟雨墨也好像倒吸了一口氣，怕兮兮地問(wèn)：“具體是怎么回事啊？”
姚佳搖搖頭：“具體怎么回事我也不知道，連李經(jīng)理都不知道，說(shuō)是得等舊冰箱退回來(lái)才能知道�！�
佟雨墨怕兮兮地感慨：“好可怕哦！”
“……”姚佳想這有什么可害怕的？真是只沒(méi)見(jiàn)過(guò)風(fēng)雨的小白兔。
另一邊田華生打完了飯菜到處轉(zhuǎn)頭看，邊看邊用大大的腦袋發(fā)出大大的疑惑：“哎？孟哥呢？佳，咱們的飯搭子呢？”
姚佳端著餐盤(pán)翻翻眼神隨便找了圈。也不知道她眼神怎么那么毒，跟啄木鳥(niǎo)的嘴似的，一下就叨出了人間害蟲(chóng)孟星哲。
原來(lái)他已經(jīng)找地方坐下了，他對(duì)面是個(gè)斯文美女。
姚佳朝孟星哲一指，對(duì)田華生說(shuō)：“別找了，你哥人在那呢�！�
田華生往那邊一眺望，咂舌：“又換人了，孟哥真有福呀，每天的午飯都能遇到不重復(fù)的美女。”
一旁佟雨墨癟著嘴，受了什么委屈似的嘟囔：“他怎么這樣�。咳思沂翘匾鉃榱怂畔聵浅燥埖难�！”
她委屈得把餐盤(pán)往田華生手里一塞說(shuō)：“我不吃了，我先上樓了�！�
她委屈巴巴地扭頭就走，田華生在她身后比她還委屈巴巴。
“不吃你也把餐盤(pán)放回去嘛，給我干嘛呀！”
姚佳在一旁看著小公主欺負(fù)大蘿莉的戲碼，無(wú)奈搖頭。
※※※
當(dāng)天是個(gè)小節(jié)日，下午下班比往常早了許多。到了家姚佳就催田華生快快做飯快快吃飯。
田華生有點(diǎn)錯(cuò)亂：“咱倆中午可吃了不少，現(xiàn)在就吃晚飯是不是早了點(diǎn)呢？”
姚佳說(shuō)：“不早不早�！�
田華生堅(jiān)信她的佳言佳語(yǔ)，她說(shuō)不早那就不早。他麻利地在下午時(shí)間里完成了晚餐。
田華生叫孟星哲出來(lái)吃飯的時(shí)候，孟星哲驚呆了：“這是下午茶嗎？”
姚佳冷笑：“你見(jiàn)過(guò)下午茶吃大米飯喝燉豆腐湯的？”
“我就服了，我跟你們一起過(guò)日子別說(shuō)生物鐘錯(cuò)亂，連消化功能都要錯(cuò)亂了！”
孟星哲一臉罵罵咧咧的表情，卻拉開(kāi)椅子坐下吃了。
姚佳：“……”有本事你別口嫌體正直啊。
提早吃完了晚飯，都還沒(méi)到每天的下班時(shí)間。
今天輪到田華生洗碗，他一邊收拾碗筷一邊問(wèn)姚佳：“佳，你今晚怎么這么著急吃飯呢？”
姚佳飛快說(shuō)：“我趕著去看電影，今晚是《喝杯酒，聊聊天》imax首映式！”
田華生立刻晃著大腦袋用蘿莉音叫喚：“等等我，我飛快洗好小碗碗們，我也去我也去！”
他開(kāi)始稀里嘩啦地洗碗，一邊洗一邊差不多把腦袋扭成了大于九十度，對(duì)著癱在椅子上喝豆腐湯喝到喘粗氣的孟星哲說(shuō)：“哥，你也去你也去！”
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孟星哲一臉的嫌棄和無(wú)語(yǔ)和“關(guān)我什么事？”
他壓著打嗝的沖動(dòng)哼哼一句：“電影有什么好看的？我從來(lái)不看那玩意�！�
他說(shuō)得跩兮兮。
姚佳仔細(xì)觀察了一下他的表情，一語(yǔ)道破：“你不想去看，其實(shí)是因?yàn)閾�，是你不想花錢(qián)吧？”
孟星哲挑起嘴角，譏誚地呵呵。
他家里的立體環(huán)繞影院不香嗎？不豪華嗎？不享受嗎？想坐著看坐著看，想躺著看躺著看，想打滾看從這邊滾到那邊滾完都得一小時(shí)，怎么不比去電影院看過(guò)癮？
不過(guò)算她死丫頭片子說(shuō)對(duì)了。
他現(xiàn)在就是沒(méi)那份去看imax的閑錢(qián)啊，怎么了？
無(wú)法反駁姚佳的質(zhì)疑，孟星哲心里再一次涌起悲愴。
他第兩千八百次問(wèn)蒼天，他到底是怎么淪落成現(xiàn)在這樣的？？？
他的人生里這都已經(jīng)窮出新的里程碑了！
姚佳不再搭理孟星哲，她看看時(shí)間，催促田華生：“小田田咱們快走吧，再磨蹭來(lái)不及看電影首映開(kāi)始前的走紅毯儀式了�！�
田華生說(shuō)：“馬上馬上，我還差兩個(gè)碗，再刷一下鍋，就好了！”他怕姚佳干等著急，于是制造話題分散她的緊迫感，“佳，這電影誰(shuí)演的呀？”
這個(gè)問(wèn)題一下問(wèn)到點(diǎn)子上，直接戳到了姚佳的激動(dòng)神經(jīng)。
“這電影男主角和導(dǎo)演是同一個(gè)人，叫方津，特別特別有味道的單眼皮大帥哥！我喜歡他好多年了，差不多從他自導(dǎo)自演第一部片子開(kāi)始。哦對(duì)了，這是時(shí)隔幾年后他自導(dǎo)自演的第二部片子，我賣血賣腎都得去捧個(gè)場(chǎng)�！�
田華生應(yīng)聲附和說(shuō)：“方津啊，我知道我知道，他這么大的一線明星，兼具流量和演技，我怎么可能不知道！是吧，孟哥？”他又面面俱到不肯在談話互動(dòng)中漏下任何一個(gè)人，專門(mén)去cue了孟星哲一下。
孟星哲一副嗤之以鼻的樣子：“誰(shuí)？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)�！鳖D了頓還補(bǔ)刀，“我都不知道的人，看來(lái)還是不太紅，是個(gè)糊咖。”
姚佳聽(tīng)到自己喜歡的演員被無(wú)端攻擊，非常憤怒，她懟孟星哲：“你不知道只能說(shuō)明你沒(méi)文化沒(méi)知識(shí)沒(méi)審美，說(shuō)明不了別人不紅！”
一聽(tīng)審美兩個(gè)字孟星哲來(lái)了勁：“不是，我沒(méi)審美？就方津長(zhǎng)那樣，帥嗎？？帥不得是長(zhǎng)我這樣的嗎？”
姚佳“嘔”了一聲，恨不得拍扁孟星哲不要不要的臉。
“你還挺不服我說(shuō)的是嗎？那行，那你就跟我說(shuō)說(shuō)，這方津他到底有什么好的？”孟星哲較勁。