周漾沒有什么感傷的時間，眼看著中心官博的轉(zhuǎn)評越來越多，她點開微信工作群，打算先向被打擾到的同事道個歉。
　　她還沒編寫完措辭，負(fù)責(zé)中心幾大官方媒體號內(nèi)容發(fā)布的張楠就跳了出來：「什么情況！半夜微_博響個不停！」
　　接著便甩了幾張手機版微_博的后臺截圖，帶話題轉(zhuǎn)發(fā)的，評論冷嘲熱諷的，還有私信肆意辱罵的……
　　比起轉(zhuǎn)評里整齊劃一的隊列、還算克制的訴求，私信的內(nèi)容就有些不堪入目了，動詞形容詞狂飆，人體器官齊上。周漾匆匆瀏覽過，不得不感嘆漢語言博大精深。
　　當(dāng)然，現(xiàn)在不是自我解嘲的時候。
　　「不好意思，起因是我的服務(wù)質(zhì)量投訴。之后我會聽從蔣組安排，做好善后處理?！?br/>　　張楠：「……」
　　她下班前剛把周漾收錦旗的宣傳稿發(fā)在中心網(wǎng)站，接下來卻可能要撰寫對同一個當(dāng)事人的處罰決定。
　　她私聊周漾：「怎么回事？」
　　「情急說錯了話，我不占理，但意見處的箏姐說應(yīng)該沒有那么嚴(yán)重?！?br/>　　「哦。我都驚了，哪里來的十八線糊咖給自己加戲啊。什么少女偶像，隊形這么整齊，一看就是有組織的好伐。」
　　張楠為了讓中心各個平臺輸出的宣傳和科普內(nèi)容更加生動有趣接地氣，經(jīng)常混跡微_博論壇，把吃瓜網(wǎng)友們的搞笑梗和飯圈的套路了解得十足十。
　　周漾卻不甚明白，只定定地看著營銷通稿配圖上那張明艷_照人的臉。
　　季晴海，27歲，童星出道，15歲加入少女偶像團(tuán)體「南星」，成為當(dāng)時炙手可熱的明星之一。
　　后來，「ss」解散，季晴海轉(zhuǎn)行做了演員，在一部小成本網(wǎng)劇里憑著不錯的演技和出眾又沒有攻擊性的外形脫穎而出，圈粉無數(shù)。那段時間，她的名字幾乎在各大影視大v的推文里刷屏。
　　不過，那是三年前的事了。
　　如今，各類選秀節(jié)目層出不窮，年輕美貌的新人如過江之鯽，有些憑著強大的背景資源搶占視聽市場，很快把如季晴海這樣的“前浪”拍在了沙灘上。
　　tag和通稿霸屏的這一晚，可能是季晴海近年來熱度最高的時刻。
　　盡管她擁有很多死忠粉絲，公眾提起她的名字時，修飾語也不過是“那個三線明星”、“那個老演女二號的”、“那個前女團(tuán)艾斯”，更甚至，張楠毫不客氣定義的“十八線糊咖”。
　　工作大群里，行政班和輪休的員工都被炸了出來，紛紛討論著這條熱搜，猜測發(fā)通稿的背后機構(gòu)，又揣摩這次事件對急救中心產(chǎn)生的影響。
　　有人亂中插話：「憑什么一竿子打翻一船人，連著我們中心一起罵。我們又沒有被投訴?！?br/>　　群里安靜了一會兒。
　　周漾得知患者身份后心里本就況味雜陳，現(xiàn)在又被同事間接數(shù)落，情緒頓時蕩到了谷底。
　　「粉絲都這樣吧，極端?！?br/>　　「兢兢業(yè)業(yè)接熱線的時候沒人夸，出了點兒小失誤就被拉出來吊著打。［委屈］」
　　周漾：「對不起各位，連累你們了，我會好好協(xié)助蔣組他們處理好這次投訴的。」
　　一時群里又冷場了。
　　周漾看看時間，凌晨一點半，估計這些同事也該各自洗漱入睡了。她扣下手機，抱緊被子，在暗夜里閉上眼，強迫自己清空思緒，把記憶里翻飛的往事通通丟到腦后。
　　第二天起床后，周漾發(fā)現(xiàn)自己被拉入了一個新群：投訴事件應(yīng)急處理小組，成員有急救指揮調(diào)度中心紀(jì)委監(jiān)察科的主任錢永安、熱線部一組組長蔣萬、意見處理處的徐雯婉和吳箏、最先接診中毒患者的院前急救醫(yī)生黃齊云，還有行政辦公室的張楠。
　　投訴事件經(jīng)過夜里社交平臺熱搜的發(fā)酵，不少娛樂營銷號和自媒體跟風(fēng)蹭熱度，甚至發(fā)散歪曲到醫(yī)患糾紛這一敏_感點上。除季晴海粉絲外，更多不明真相的網(wǎng)友加入了討伐大軍，在各大平臺的話題廣場言語激憤，要求急救中心給出說法。
　　七點半一到，蔣萬就在群里@周漾：「今天投訴人來中心面談，你十點鐘過來，當(dāng)面對人家道個歉。」
　　周漾立即回復(fù)：「好的?！?br/>　　快八點的時候，周漾坐上地鐵，群里又彈出消息。
　　是紀(jì)監(jiān)科的錢主任。
　　她第一次和這個級別的領(lǐng)_導(dǎo)打交道，頓時有點緊張，攥緊了地鐵扶手仔細(xì)地看屏幕。
　　錢永安是找蔣萬的。
　　「收到投訴，熱線部應(yīng)該第一時間安撫投訴人，向其了解事情來龍去脈，有必要的話，先行道歉，再考慮后續(xù)懲處措施?！?br/>　　蔣萬：「錢主任，我們收到投訴后已經(jīng)向投訴人第一時間致歉，承諾調(diào)查清楚下達(dá)處理意見。昨天接線員返崗取證后，我們又再次聯(lián)系了投訴人，對事件里接線員的失當(dāng)言辭表示了歉意。」
　　周漾愣了一下。她印象里，季晴海粉絲大規(guī)模的轉(zhuǎn)評是昨天晚上十點多開始的。
　　也就是說，在投訴人收到蔣萬他們的道歉后，中心的官博依然被攻陷了。
　　周漾提前二十分鐘走進(jìn)熱線部辦公室，等著與投訴人協(xié)商事件處理辦法。
　　十米見方的辦公室里，應(yīng)急小組的其他成員陸續(xù)到齊。